Touchpoint
Touchpoint è un termine del
marketing che identifica una specifica pratica, leva, metrica o modello decisionale. Il suo significato operativo dipende dal mercato, dal target, dal posizionamento e dalla fase del
customer journey in cui viene applicato. Per essere utile deve tradursi in una scelta osservabile e in KPI coerenti con l’obiettivo di business, evitando definizioni puramente teoriche scollegate dai risultati.