Tone of voice
Tone of voice è adattamento concreto della voce del
brand al contesto, al pubblico e alla situazione comunicativa. In pratica viene utilizzato per prendere decisioni su priorità, messaggi, investimenti o segmenti e deve essere collegato a obiettivi misurabili. La sua efficacia si valuta attraverso KPI coerenti con la fase del
customer journey e con il risultato economico atteso.