Brand
Brand è insieme di segni, significati, associazioni ed esperienze che identificano un’offerta e la distinguono dalle alternative nella mente del pubblico. In pratica viene utilizzato per prendere decisioni su priorità, messaggi, investimenti o segmenti e deve essere collegato a obiettivi misurabili. La sua efficacia si valuta attraverso KPI coerenti con la fase del
customer journey e con il risultato economico atteso.