Brand voice
Brand voice è insieme stabile di caratteristiche linguistiche e stilistiche con cui il
brand comunica attraverso i diversi canali. In pratica viene utilizzato per prendere decisioni su priorità, messaggi, investimenti o segmenti e deve essere collegato a obiettivi misurabili. La sua efficacia si valuta attraverso KPI coerenti con la fase del
customer journey e con il risultato economico atteso.