Brand promise

Brand promise

Brand promise è beneficio o esperienza che il brand si impegna implicitamente o esplicitamente a offrire in modo coerente ai clienti. In pratica viene utilizzato per prendere decisioni su priorità, messaggi, investimenti o segmenti e deve essere collegato a obiettivi misurabili. La sua efficacia si valuta attraverso KPI coerenti con la fase del customer journey e con il risultato economico atteso.