Brand image
Brand image è percezione effettiva del
brand presso il pubblico, risultante da esperienze, comunicazione, reputazione e associazioni mentali. In pratica viene utilizzato per prendere decisioni su priorità, messaggi, investimenti o segmenti e deve essere collegato a obiettivi misurabili. La sua efficacia si valuta attraverso KPI coerenti con la fase del
customer journey e con il risultato economico atteso.