7P marketing mix

7P marketing mix

7P marketing mix è estensione delle 4P che aggiunge People, Process e Physical Evidence, particolarmente usata nei servizi. In pratica viene utilizzato per prendere decisioni su priorità, messaggi, investimenti o segmenti e deve essere collegato a obiettivi misurabili. La sua efficacia si valuta attraverso KPI coerenti con la fase del customer journey e con il risultato economico atteso.