Qualitative research
Qualitative research è ricerca orientata a comprendere motivazioni, percezioni e significati attraverso dati non principalmente numerici, come interviste e
focus group. In pratica viene utilizzato per prendere decisioni su priorità, messaggi, investimenti o segmenti e deve essere collegato a obiettivi misurabili. La sua efficacia si valuta attraverso KPI coerenti con la fase del
customer journey e con il risultato economico atteso.