Secondary research
Secondary research è analisi di dati già esistenti, interni o esterni, originariamente raccolti per altri scopi. In pratica viene utilizzato per prendere decisioni su priorità, messaggi, investimenti o segmenti e deve essere collegato a obiettivi misurabili. La sua efficacia si valuta attraverso KPI coerenti con la fase del
customer journey e con il risultato economico atteso.