Primary research
Primary research è ricerca basata su dati raccolti direttamente per uno specifico obiettivo, tramite
survey, interviste, osservazioni, test o esperimenti. In pratica viene utilizzato per prendere decisioni su priorità, messaggi, investimenti o segmenti e deve essere collegato a obiettivi misurabili. La sua efficacia si valuta attraverso KPI coerenti con la fase del
customer journey e con il risultato economico atteso.