Buyer persona
Buyer persona è rappresentazione semi-fittizia di un tipo di acquirente costruita su dati, ricerca e pattern comportamentali per guidare messaggi e
customer journey. In pratica viene utilizzato per prendere decisioni su priorità, messaggi, investimenti o segmenti e deve essere collegato a obiettivi misurabili. La sua efficacia si valuta attraverso KPI coerenti con la fase del
customer journey e con il risultato economico atteso.