Value proposition
Value proposition è sintesi del valore promesso a un segmento di clienti, collegando problemi o bisogni a benefici, differenziatori e ragioni per scegliere l’offerta. In pratica viene utilizzato per prendere decisioni su priorità, messaggi, investimenti o segmenti e deve essere collegato a obiettivi misurabili. La sua efficacia si valuta attraverso KPI coerenti con la fase del
customer journey e con il risultato economico atteso.